Technicien Support H/F

 

 

Technicien Support H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

Vous aurez plus précisément la responsabilité de réaliser une mission de technicien support junior déploiement (en charge principalement de résoudre les incidents bureautique utilisateurs, la préparation des PC et la gestion des smartphones) en binôme avec un titulaire si nécessaire.
Création d'un site Web pour gérer les entrées et les sorties de stock
Vous serez également détaché, à temps partiel, auprès de l'équipe Architecture Réseau.
Vos missions seront les suivantes :
-Un parcours d'intégration IT sera mis en place
- Analyse des demandes et des incidents du poste de travail via l'outil JIRA/Service Now
- Accompagnement sur des apports de solutions techniques lorsqu'elles sont acquises
- Accompagnement sur un support potentiel auprès de la population VIP en cours d'alternance
- Contribuer à la capitalisation des connaissances par la réalisation de fiche technique
- Prise en main à distance pour analyser les situations d'intervention.

Objectif :

Être capable d'analyser les incidents ou demandes et les dispatcher à l'équipe support
Autonome en résolution d'incidents simples, préparation du poste de travail utilisateur
Faire un 1er diagnostique, commenter les incidents ou demandes et rediriger à l'équipe applicative concernée.

Avoir une vue globale IT via l'expérience à la Direction Technique

 

Profil

Alternant(e) en Bac+2, motivé(e), curieux(se) et rigoureux(se), disposant d'une bonne aisance relationnelle et d'un intérêt marqué pour l'univers IT.
Capacité d'analyse, esprit d'équipe et sens du service attendus pour évoluer dans un environnement technique exigeant.
Autonomie progressive, envie d'apprendre et capacité à s'adapter sont des qualités clés.
Maîtrise de l'anglais indispensable pour ce poste.
Votre affinité pour l'Afrique est un plus !