Informations générales

Entité de rattachement

AGL assure grâce à ses 1 100 collaborateurs au Gabon, les prestations de manutention portuaire, de consignation maritime, de logistique transit et de commission en douane. Nous proposons à nos clients un service de proximité, une parfaite connaissance des marchés et une maîtrise des opérations de bout en bout de la chaîne logistique. AGL est engagé aux côtés des autorités gouvernementales et portuaires, pour lutter contre la vie chère et contribuer à la croissance économique et sociale du Gabon, avec notamment dans sa démarche de responsabilité sociale une politique active de soutien aux populations et des actions orientées vers la jeunesse.   

Référence

AGLA13-8282  

Description du poste

Division

Transport & Logistique

Fonction

COMMERCIAL & MARKETING - MANAGEMENT COMMERCIAL & MARKETING

Intitulé du poste

CHARGE (E) CLIENTELE H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

- Soutenir les ventes externes en termes de support client (cotation, AO, Grilles)
- Assister les commerciaux pour entretenir et développer la clientèle
- Assurer le développement du fond de commerce et mesurer la qualité de service du Groupe.
- Soutenir les ventes externes en termes de support client. Traduire les besoins des clients en processus d'exécution, agir comme un pont entre les équipes de vente et les équipes opérationnelles (cotateur) ;
- Obtenir de nouveaux comptes et entretenir la clientèle existante (support auprès des commerciaux et suivi d'un portefeuille en propre) pour développer le portefeuille clients.
- Traiter les cotations, les transmettre et porter assistance aux opérations du client
- Gérer les comptes de la prospection à l'assistance au client
- Augmenter le portefeuille client
- Contrôler l'expérience de satisfaction du client et la performance d'AGL
- Assurer la résolution des réclamations
- Faire des suggestions pour l'amélioration de la qualité de son travail ;
- Respecter les procédures relatives aux activités réalisées ;
- Respecter le règlement intérieur et la discipline fixée par la hiérarchie ;
- Assurer l'amélioration continue du processus de management qualité dont il a la charge ;
- Réaliser toutes autres tâches connexes à la demande du supérieur hiérarchique ;
- Participe activement à la démarche Q-HSE mise en place au sein de Africa Global Logistics Gabon.

Profil

- Diplôme universitaire en Logistique & Transport, commerce, marketing ou diplômes équivalent.
- 3 ans d'expérience minimum à un poste similaires
• Niveau d'anglais acceptable ;
• Dossier export ;
• Classeur recouvrement
• Classeur pour suivi des avaries, Progress
• Tarif clients
• Base de données clients
• Logiciel cotation
• Outils informatiques : Excel, Word
• Assistance escales navires, aérien ;
• Excellente compétence en communication écrite et verbale ;
• Capacité à prioriser efficacement les tâches et à respecter les délais ;
• Reporting régulier et suivi
• Etre de nationalité gabonaise.

Localisation du poste

Localisation du poste

Afrique Centrale

Ville

LIBREVILLE

Critères collaborateur

Niveau d'études min. requis

Licence ou équivalent

Langues

• ANGLAIS (Professionnel)
• FRANÇAIS (Courant)