Support Formateur Utilisateurs Progiciel H/F

Support Formateur Utilisateurs Progiciel H/F

Informations Générales

TGI est une société d’édition de progiciel dans le domaine maritime, dont l’ensemble de la production est assuré en France à Dunkerque. TGI assure également l’implémentation et la personnalisation de ces progiciels pour ses clients.

Plus précisément, les produits de TGI gèrent l’activité des terminaux portuaires pour marchandises conteneurisées, roulantes, ou conventionnelles. Ses clients sont donc principalement des terminaux maritimes, en France, dans les Dom Tom, et en Afrique de l’Ouest.

De plus, afin de fournir un service complet à ses clients, la société développe des solutions technologiques intelligentes et connectées (IoT) pour équiper les engins de manutention de ses clients, et exerce une activité de négoce qui lui permet de revendre du matériel et des services d’autres fournisseurs informatiques.

Description du poste

Description de la mission 

Nous recherchons un Support Utilisateurs Progiciel H/F pour nos logiciels destinés notamment aux entreprises de manutention portuaire, parlant français et anglais.
Les missions consistent à :
Acquérir et maintenir une compétence experte sur nos progiciels et solutions technologiques ;
• Participer au bon fonctionnement de la Hotline des produits, répondre et résoudre les problèmes
remontés par les clients ;
• Former les utilisateurs clients, chez le client ou chez TGI MS, en présentiel ou distanciel ;
• Créer et maintenir la documentation utilisateurs ;
• Contribuer à une bonne alimentation des bases de connaissances ;
• Contribuer, en étant force de proposition, à la bonne utilisation de nos applications chez le client.
• Réaliser des campagnes de test d'intégration des solutions livrées aux Clients ;

Profil 

Nous recherchons un collaborateur H/F aimant le travail en équipe, ayant le sens du service client, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation et d'analyse, autonomie, curiosité et sachant être force de propositions, très intéressé par les activités de support client et de formation de l'utilisateur, mais également par les métiers liés aux transports maritimes de marchandises.

Les indispensables :
• Un esprit analytique pour analyser les points soulevés et y apporter des solutions ;
• Les principes d'une bonne communication, et la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral.

Les +
• Métiers du shipping ;
• Systèmes d'information, développement ou de requêtage sur des bases de données ;
• Logiciel de traitement de tickets.