Description du poste
Division
Transport & Logistique
Fonction
FREIGHT FORWARDING - MANAGEMENT FREIGHT FORWARDING
Intitulé du poste
MANAGER DES OPERATIONS AERIEN H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Il/Elle aura pour mission globale:
- Piloter la performance des opérations de dédouanement;
- Organiser, animer et assurer le contrôle des activités du département.
Ainsi, ses activités principales seront:
* Exploitation:
- Animer un comité d'exploitation au sein du département;
- Assurer le suivi des opérations (physiques/administratives) des marchandises, de sorte que les indicateurs-clés de performance soient constamment respectés;
- S'assurer que la qualité de service appropriée est délivrée aux clients (selon les conditions prévues par la cotation validée par le client);
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour qu'une activité potentielle avec un client habituel ne soit pas perdue;
- S'assurer que les informations communiquées sont fiables et conformes aux réalités opérationnelles;
- Exploiter et s'assurer que les rapports sont exploités par les COM et traduits jusqu'aux déclarants.
* Administration:
- Construire et réviser régulièrement la composition des unités COM, en accord avec sa hiérarchie;
- Participer à l'élaboration du budget du département;
- Définir les procédures opérationnelles standards (SOPs), en concordance avec les exigences spécifiques des clients;
- Revoir régulièrement la répartition des clients par unité COM en considérant la qualité de service délivrée, la profitabilité et les moyens disponibles.
*Commercial:
- Accompagner le département commercial dans les réunions clientèles si nécessaire;
- Piloter/assister les COM dans leur communication avec les clients en cas de problématique opérationnelle (potentielle ou avérée);
- Implication au sein du comité crédit;
*Gestion du risque douane et administratif:
- Assurer le suivi des convocations des douanes, en collaboration avec le CRM, jusqu'à l'aboutissement des litiges s'y référant;
- S'assurer de la bonne application des textes réglementaires (douanes, aéroport, etc.)
* Alerte/Reporting au management:
- Alerter l'encadrement en cas de problème opérationnel significatif (impact important en ternes de contentieux douanier, sur la qualité de service, sur la facturation, clients critiques...)
- Informer l'encadrement de toutes informations pertinents au regard de l'activité ou de l'environnement;
- Identifier et communiquer sur tout dysfonctionnement rencontré lors de l'exécution des opérations.
Profil
- Avoir un BAC+4/5 en Transport logistique, commerce international, management des administrations ou équivalent
- Avoir 05 ans d'expériences professionnelles minimum. Une expérience dans le domaine logistique serait un plus
- Avoir une bonne compréhension du transit aérien
- Avoir une bonne maitrise de l'anglais
- Avoir une bonne maîtrise des logiciels de bureautique (Excel)
- Avoir une bonne aisance relationnelle
- Avoir une vision opérationnelle et stratégique
- Être rigoureux (se) et discret (e)
- Être force de proposition et de conviction
- Être capable de manager une équipe
