DISPATCHER (TRANSPORT ROUTE) M/F

DISPATCHER (TRANSPORT ROUTE) M/F

General Information

Present in the DRC for more than 70 years, Africa Global Logistics DRC meets major local logistics challenges and in neighbouring countries every day.

With offices in the country's main cities (Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Matadi, etc.), its headquarters are based in Kinshasa and manage more than 30 thousand m² of warehouses and storage space.

Africa Global Logistics DRC is also present at Luano International Airport with an office to facilitate its customers' requests.

Job description

Mission description

1. Intitulé du poste
Dispatcher / Agent de dispatch / Agent d'exploitation transport
2. Finalité du poste
Assurer la répartition optimale et en temps réel des courses, tournées ou missions entre les conducteurs et les véhicules afin de garantir :
✔ la ponctualité,
✔ la conformité réglementaire,
✔ la sécurité,
✔ la satisfaction client,
✔ et les coûts maîtrisés.
Le dispatcher est le point central entre les conducteurs, le planning et les clients.
3. Missions principales
A. Répartition et coordination des missions
• Attribuer en temps réel les courses, tractions ou livraisons aux conducteurs disponibles.
• Gérer les urgences, imprévus et modifications de dernière minute.
• Optimiser les affectations selon les contraintes :
o temps de conduite et de repos (RSE),
o type de véhicule disponible.
B. Suivi opérationnel en temps réel
• Suivre les véhicules via géolocalisation / TMS.
• Contrôler les chargements, départs, arrivées, délais et statuts.
• Anticiper les risques de retard et déclencher les actions correctives.
• Soutenir les conducteurs dans les difficultés (itinéraires, incidents, accès clients).
C. Relation conducteurs
• Transmettre clairement les instructions et informations de tournée.
• Garantir une communication fluide et professionnelle.
• Remonter les anomalies (comportement, infractions RSE, incidents).
D. Relation clients et services internes
• Informer le service client et l'exploitation en cas de retard, aléa ou incident.
• Collaborer avec :
o le planning,
o l'atelier (pannes, entretiens),
o le service affrètement,
o la control room.
• Assurer le respect des procédures clients et des créneaux horaires.
E. Suivi administratif
• Saisir et valider les statuts dans le TMS.
• Documenter les incidents et actions menées.
• Participer au reporting journalier : taux de service, retards, anomalies.

 

Profile

Compétences requises
• Connaissance du transport routier (messagerie, distribution, régional).
• Maîtrise d'un TMS, outils de géolocalisation, smartphone conducteur.
• Bon sens de la géographie et des temps de parcours.
• Compréhension des règles RSE (temps de conduite, repos).
• Réactivité et gestion du stress.
• Communication claire et assertive.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs informations à la fois.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Calme, rigueur, autonomie.
• Orientation solutions + sens du service client.
• Capacité à décider rapidement.

Formation & expérience
• graduat transport / logistique ou expérience équivalente.
• Une première expérience en exploitation / dispatch recommandée.
• Connaissance du transport routier indispensable.