Informations générales
Entité de rattachement
AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan.
Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.
Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au coeur de son projet ?
Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !
Référence
2026-10506
Description du poste
Division
Transport & Logistique
Fonction
FREIGHT FORWARDING - OPERATIONS FREIGHT FORWARDING
Intitulé du poste
CUSTOMERS
Type de contrat
CDD
Durée du contrat
Dès que possible
Description de la mission
Mission
Vous coordonnez et suivez les prestations logistiques confiées par nos clients. Vous garantissez la bonne exécution des opérations, le respect des engagements contractuels et faites le lien entre les clients et les équipes opérationnelles pour assurer un haut niveau de qualité de service.
Principales responsabilités
Gestion des opérations : coordonner et suivre les dossiers clients,
Veiller au respect des délais de traitement et de livraison, signaler tout écart pouvant affecter la qualité de service.
Relation client : informer les clients de façon fiable et régulière,
Répondre à leurs demandes, traiter les réclamations jusqu'à leur résolution et contribuer à leur fidélisation.
Coordination interne : travailler avec les services Transport, Transit, Entreposage, Facturation et Commercial, et participer à la résolution des incidents.
Suivi de la performance: suivre les indicateurs de performance clients, contribuer au reporting et proposer des axes d'amélioration continue.
Profil
Formation : Bac+2/3 en Logistique, Transport ou Commerce international
Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire
Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation
Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication
Réactivité et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Maîtrise des outils bureautiques [et logiciels métier, le cas échéant]
Localisation du poste
Localisation du poste
Afrique, Côte d'Ivoire
Critères collaborateur
Niveau d'études min. requis
DEUG, BTS, DUT
Langues
ANGLAIS (Bilingual)
