Key user H/F

	Key user H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

Dans le cadre du programme stratégique DRIVE 2030, AGL déploie un nouveau Transport Management System (TMS) destiné à digitaliser et harmoniser les processus métiers.

L'Utilisateur Clé (Key User) joue un rôle central dans la réussite du déploiement. Véritable relais entre les équipes projet et les utilisateurs finaux, il accompagne les phases de tests, de formation, de démarrage et de support afin de garantir une adoption efficace de la solution.

Au-delà du déploiement, il contribue à l'amélioration continue du système et au support des utilisateurs dans leurs activités quotidiennes.

Mission principale

Assurer un accompagnement de proximité des utilisateurs finaux, participer à la validation de la solution et fournir un support fonctionnel de premier niveau tout au long du projet DRIVE 2030 et après sa mise en production.

Responsabilités principales
1. Participation à la préparation du projet
Accompagner le Responsable Déploiement Local dans la collecte des données nécessaires au projet.
Contribuer à l'identification des besoins spécifiques du pays.
Participer à la définition des scénarios de tests métiers avec les équipes projet.
Représenter les besoins et contraintes opérationnelles locales.
2. Tests et validation de la solution
Participer activement aux phases de tests et de validation.
Exécuter les scénarios de tests métiers.
Vérifier la conformité de la solution aux besoins opérationnels.
Identifier, documenter et remonter les anomalies.
Assurer un reporting précis des résultats de tests.
Valider la solution avant sa mise en production.
3. Accompagnement des formations
Assister les équipes de déploiement lors des formations utilisateurs.
Fournir un support de proximité aux participants.
Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs.
Faciliter l'appropriation des nouveaux processus et outils.
Identifier les besoins complémentaires en formation.
4. Préparation du Go-Live
Vérifier que tous les utilisateurs disposent des accès nécessaires à DRIVE.
Participer aux activités préparatoires à la mise en production.
Accompagner le Responsable Déploiement Local dans les opérations de bascule.
5. Support Go-Live et Hypercare
Assurer le support fonctionnel de niveau 1 auprès des utilisateurs finaux.
Répondre aux questions et résoudre les incidents simples.
Accompagner les équipes dans l'utilisation quotidienne de la solution.
Escalader les incidents complexes vers les équipes projet ou les Officiers de Déploiement.
Veiller à la bonne utilisation des outils de support et de ticketing.
6. Amélioration continue et support Run
Assurer un support fonctionnel de proximité après la phase Hypercare.
Participer aux tests des nouvelles versions de la solution.
Contribuer à l'amélioration continue des processus.
Accompagner les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles du système.
Partager les retours terrain avec les équipes projet.

 

Profil 

Profil recherché
Formation
Bac+2 à Bac+5 en Logistique, Transport, Finance, Gestion, Commerce ou domaine équivalent.
Expérience
Expérience significative dans les opérations métier concernées.
Bonne maîtrise des processus opérationnels et/ou financiers.
Une expérience dans un projet de transformation digitale est un atout.
Compétences techniques
Bonne connaissance des activités Transport, Logistique ou Finance.
Maîtrise des processus opérationnels.
Capacité à exécuter et documenter des tests fonctionnels.
Maîtrise des outils bureautiques.
Connaissance des outils métiers et systèmes d'information.
Compétences comportementales
Sens du service client interne.
Esprit analytique.
Pédagogie.
Rigueur et organisation.
Excellentes capacités relationnelles.
Esprit d'équipe.
Réactivité et autonomie.
Capacité à accompagner le changement.
Critères spécifiques
Disponible pendant toute la durée du projet et au-delà de l'Hypercare.
Forte proximité avec les utilisateurs finaux et les opérations terrain.
Capacité à devenir référent métier sur son périmètre.
Aptitude à travailler avec des équipes locales et internationales.
Français ou anglais courant.

Vous êtes reconnu pour votre expertise métier ? Devenez Utilisateur Clé DRIVE 2030 et accompagnez vos collègues dans la transformation digitale d'AGL.

Votre expérience du terrain est essentielle pour construire les opérations de demain.