IT OFFICER M/F

IT OFFICER M/F

General Information

Present in the DRC for more than 70 years, Africa Global Logistics DRC meets major local logistics challenges and in neighbouring countries every day.

With offices in the country's main cities (Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Matadi, etc.), its headquarters are based in Kinshasa and manage more than 30 thousand m² of warehouses and storage space.

Africa Global Logistics DRC is also present at Luano International Airport with an office to facilitate its customers' requests.

Job description

Mission description

1. OBJET DU POSTE ET MISSIONS PRINCIPALES
Responsable informatique – dans la discipline de la gestion des services informatiques (ITSM) telle que définie dans les principes ITIL – les principales fonctions sont de soutenir l'infrastructure informatique dans l'équipe RUN et / ou BUILD au niveau des techniciens.
• Contribuer à la conception et à la planification de la transition dans l'infrastructure matérielle et logicielle (si elle fait partie du domaine BUILD).
• Service Desk (si partie du domaine RUN) : support informatique pour les utilisateurs.
• Continuité de service (si elle fait partie du domaine RUN) pour les opérations (infrastructure matérielle et logicielle) au quotidien :
o Réseau / Télécommunications : Câblage, Commutateurs, Optimiseurs, Routeurs, Pare-feu, Proxy, Passerelles VPN SSL, WAN, WiFi, Systèmes de visioconférence et autres équipements UPS, AirCon, Genset, IoT…
o Systèmes : Serveurs (Windows / Linux ou iSeries), Moyens de sauvegarde de données, Applications métiers, Communication et outils collaboratifs…
o Utilisateurs finaux : PC, client léger, smartphones / tablettes, imprimantes, téléphones satellites, pistolets scanner, casque…
Il est membre des équipes BUILD et / ou RUN ou des deux équipes du département AGL MIS.
La portée géographique des travaux doit être alignée sur les lignes de rapport.
2. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
• Assurer un processus de support ITIL MIS (point de contact unique pour l'helpdesk, ticket ITSM, dépannage, analyse des logs, reporting, monitoring Centreon) pour les utilisateurs dans le périmètre de travail.
• Assurer le suivi de la production sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle.
• Gérer les ressources matérielles informatiques (voir l'inventaire et la planification de la capacité dans les livrables ci-après).
• Mettre en œuvre et agir sur les plans, les organisations et les tâches assignés à l'équipe RUN et / ou à l'équipe BUILD lorsqu'elle est appelée à le faire.
• Assurer les sauvegardes des données et des systèmes (archivage local et archivage externe) et tester l'intégrité des sauvegardes.
• Doit être le dépositaire des normes et politiques du groupe AGL respectées : n'utiliser que des applications métiers / services MIS conformes au catalogue informatique AGL.
• Appliquer les politiques de sécurité et de licence AGL.
• S'assurer que la gestion de l'infrastructure informatique est conforme aux processus ISO, aux processus ITIL et aux processus QHSE.

 

Profile

3. COMPÉTENCES CLÉS
• Compétences en communication
• Compétences en réunion
• Service client
• Conceptuel
• Supervision
• Technique
• Analytique
4. QUALITÉS PERSONNELLES REQUISES
• Agile / Ouverture d'esprit
• Sérieuse
• Esprit d'équipe
• Compétences personnelles
• Intégrité / loyauté
• Souple
• Solides compétences en dépannage
• Aptitude à la résolution de problèmes
5. QUALIFICATION
• Diplôme en technologie de l'information ou en informatique
• Connaissance de Microsoft Active Directory
• Connaissance des réseaux / télécommunications (certifications Cisco appréciées)
6. EXPÉRIENCE
• 5 ans d'expérience pertinente en informatique