Coordinateur Operations Shipping H/F

 

 

Coordinateur Operations Shipping H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

CONTEXTE DE RECRUTEMENT

Vous aurez plus précisément la responsabilité de :

- Contrôler et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences du réseau Afritramp et lignes régulières General cargo

- Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction

- Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe

- Support au Développement commercial & service facturation FDA

Missions principales :

- Contrôle de la qualité de service offerte par les agences du réseau

- Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client

- Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate

- Support technique, commercial, juridique et opérationnel aux agences

- Cotations (PDA) & suivi préfinancement escales

- Documentation : vérification (B/L)

- Assistance DA-desk pour la facturation (FDA) / recouvrement

- Suivi des réclamations clients

- Customer service (newsletter)

- Veille commerciale et support développement portefeuille clients

- Suivi contrôle opérationnel logiciel (opérations) Gatship

- Statistiques / suivi KPI

- Etudes de marché

Cette liste n'est pas exhaustive.

 

Profil

Le profil recherché :

Expérience : à partir de 5 ans d'expérience dans le secteur maritime (en tant qu'agent consignataire, opérateur de navires…)

Compétences requises :

- Anglais et français courant/ maitrise des outils informatiques

- Rigueur, organisation, esprit d'équipe & sens du collectif, bon relationnel, proactivité, force de proposition, sens des priorités et gestion du stress