SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) H/F

	SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) H/F

Informations Générales

    ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.

Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 49 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l'ensemble de ses clients.

Description du poste

Description de la mission 

• Gérer et soutenir techniquement les plates-formes, les systèmes et les réseaux d'entreprise ;
• S'approprier et gérer tous les changements critiques et les activités de support ;
• Déployez les mises à jour systèmes, installez des correctifs fournissant une prise en charge de configuration critique ou urgente ;
• Établir et maintenir la haute disponibilité et la résilience des services de plateforme et assurer une résolution rapide et efficace des incidents pendant les opérations normales ;
• Assurer une responsabilité unique en travaillant en étroite collaboration avec nos principaux clients et gestionnaires ;
• Créer et maintenir une expérience client exceptionnelle en travaillant avec les équipes plus larges de sécurité, système, réseau et opérations du groupe pour s'assurer que tous les services opérationnels sont fournis conformément aux meilleures pratiques ITIL ;
• Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion des services pour éclairer les décisions clés, garantissant les meilleurs résultats en matière de qualité de service et d'expérience client ;
• Surveiller les indicateurs de performances du service technique par rapport SLA, SLO et SLI prescrits, en travaillant avec les équipes opérationnelles pour s'assurer de l'atteinte des objectifs et pour identifier les domaines à améliorer.
• Coordonner et diriger les enquêtes en utilisant des techniques d'analyse des causes profondes (RCA) en vue de la résolution rapide des incidents ;
• Identifier constamment les domaines à améliorer et s'approprier les initiatives d'amélioration qui apportent de la valeur ajoutée à l'entreprise ;
• Assurer le maintien et le développement des procédures opérationnelles et de la documentation techniques ;
• Identifier les problèmes potentiels et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration ;
• Réaliser des tâches et des projets ad hoc selon les besoins du service technique ;

 

Profil 

• De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, système d'information dans une école d'ingénieur ou dans un domaine équivalent, justifier de trois (03) années d'expériences idéalement dans un poste similaire avec une solide compréhension des environnements IT ;
• Bonne maitrise des outils de reporting pour créer des rapports par rapport aux KPI de service (Power BI) ;
• Une bonne maitrise des processus ITIL (une certification ITIL serait un atout) ;
• Excellente connaissance des infrastructures systèmes, réseaux, bases de données etc. ;
• Expérience en support opérationnel et en gestion de projet ;
• Connaissance et expérience avérée des principes, processus et procédures clés de l'ITSM, par exemple la gestion des SLA, la gestion du changement, la gestion de la capacité, la gestion des incidents ;
• Capacité à résoudre des problèmes et à avoir l'esprit d'équipe, capable de collaborer avec plusieurs parties prenantes pour obtenir des résultats commerciaux optimaux ;
• Bonne aisance relationnelle et capacité d'analyse et de diagnostique ;
• Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité.